CRM

بررسی شاخص‌های فروش با نرم‌افزار CRM

بررسی شاخص‌های فروش با نرم‌افزار CRM

 چه خودتان صاحب کسب و کار باشید و چه مدیرفروش شرکتی که در آن کار می‌کنید، در فروش‌تان فراز و شیب‌های زیادی می‌بینید. گاهی چیش میآید از صبح شروعِ کار، فروش داشته باشید و در انتهای روز متوجه می‌شوید که امروز روز بسیار خوبی بوده بوده است، چون ۱۰ فروش موفق داشته‌اید. روز بعد انرژی فراوانی برای کار دارید، اما در انتهای ساعت کاری، متوجه می‌شوید فقط ۸ فروش داشته‌اید. البته در این حالت هم خیلی ناراحت نخواهید شد، چون تعداد فروش به نسبت بالا بوده است. اما روز سوم فقط ۲ بار فروش داشته‌اید و این بسیار ناراحت‌تان می‌کند.
اگر در زمینه فروش فعالیت می‌کنید احتمالا سناریوی بالا را بارها تجربه کرده‌اید. تعداد فروشِ بالا تقریبا همیشگی و هر روزه نیست. شاید با خوتان فکر کنید که اگر همیشه مقدار مشخصی فروش داشته باشیم بهتر از این است که یک روز فروش بالا روز دیگر فروش کم داشته باشیم. اینطور هم خیالمان از فروش راحت است و هم یک روز در میان ناراحت نمی‌شویم.
بگذارید حقیقتی را برای‌تان بگویم. نوسانات فروش را نادیده بگیرید، فروش بالا و فروش کم نباید شما را هیجان‌زده یا غمگین کند. یکی از مهمترین راه‌ها برای خلاصی از هیجان و ناراحتی فروشف استفاده از شاخص (اندیکاتور) است.

شاخص یعنی چه؟

شاخص به زبان ساده یک سری از اعداد است که رفتار کلی را نشان بدهد. ویژگی سری اعداد بودن، به معنای قابل نموداری شدن شاخص است. با استفاده از شاخص می‌‌توان رفتار کلی فروش در ماه گذشته را به دست آورد. یکی از شاخص‌ها میانگین متحرک است. برای اینکه راحت متوجه مفهوم میانگین متحرک بشوید، توضیح میانگین متحرک را به شکل یک مثال می‌نویسم.
من مدیرفروش شرکتی هستم که عسل می‌فروشد. تیم فروشِ من در ۵ روز تعداد کیلوهای مختلفی از عسل فروخته است. نمودار زیر نشان‌دهنده میزان فروش عسل توسط تیم فروشِ شرکت ما است. طبق این نمودار در روز نهم میزان فروش ما به ۵۰ کیلو رسیده است (این میزان فروش جای خوشحالی فراوان دارد) اما درست در روز بعدش فروش ما با فروشِ ۹ کیلو، افتِ شدیدی داشته است (این مقدار فروش می‌تواند کلِ تیم را ناراحت کند).

از روز هفتم تا شانزدهم، افت و خیز زیادی را تجربه کرده است. اگرفقط خط آبی را داشته باشیم، متوجه نمی‌شویم که فروش‌مان در چه وضعیتی است. ولی با نگاه به نمودار قرمز، متوجه می‌شویم که از روز ششم فروش‌مان افزایش پیدا کرده و از روی دوازدهم، کاهش.

اگر به دنبال سیاست‌گذاری برای فروش باشید، شاخص‌ها به شما نشان می‌دهند که کارهای‌تان چه تاثیر داشته است. مثلا در همین نمودار، ممکن است روز ششم شروع به پخش تراکت کرده باشید و روز دوازدهم قطعش کرده باشید. بنابراین متوجه می‌شوید که پخش تراکت، عاملی مهم در افزایش فروش‌تان است. نرم‌افزار CRM داده‌های این نمودار و نمودارهای مشابه مثل میزان درگیری مشتری، میزان رضایت مشتری و هر نموداری که شما برای کسب وکارتان نیاز دارید را در اختیار شما قرار می‌‌دهد.

کاربرد اپلیکیشن‌ها در کسب‌وکار

همه ما کمابیش داستان تولد شبکه اجتماعی فیس‌بوک را شنیده‌ایم و رشد سریع آن را با پیوستن میلیون‌ها کاربر به آن شاهد بوده‌ایم. تعداد کاربران این شبکه اجتماعی تا مارچ 2015 به 1.44 بیلیون نفر و درآمد آن تا انتهای سال 2014 به 12.466 بیلیون دلار رسیده است. با این حال روند رشد این شبکه اجتماعی از سال 2010 به شدت با کاهش مواجه شد. شاید یکی از علت‌های این مسئله را بتوان در تغییر رفتار کاربران این شبکه‌ها جستجو کرد. در یک محدوده زمانی مشخص، استفاده گسترده از تلفن‌های هوشمند و دسترسی راحت‌تر به شبکه‌های اجتماعی مبتنی بر این ابزار سبب تغییراتی در ترجیحات کاربران شد. همزمان با این تحولات در سال 2010 اپلیکیشن اینستاگرام که یک شبکه اجتماعی مبتنی بر تلفن همراه بود آغاز به فعالیت کرده و ظرف مدت زمان کوتاهی کاربران زیادی را جذب می‌کند. در مقابل، فیس‌بوک با کمی تأخیر نسخه اپلیکیشن تلفن همراه خود را روانه بازار می‌کند اما به سبب آن که طراحی اولیه این شبکه اجتماعی برای استفاده در رایانه‌های شخصی صورت گرفته است، کاربران تمایل چندانی به استفاده از آن ندارند. نهایتاً فیس‌بوک که اهمیت شبکه‌های اجتماعی را دریافته است، با خریدن (تملّک) اینستاگرام در سال 2012 تلاش می‌کند تا افت خود را جبران کند.

این تغییرات ترجیحات و رفتار در کاربران برای کسب‌وکارها معنایی دیگر می‌یابد که سبب پدید آمدن روند حرکت در کسب‌وکار یا Enterprise Mobility شده است. فناوری‌های جدید همواره در جهت کارآمدی عملیات و به صورت کلان برای اداره امور کسب‌وکارها به کار گرفته شده‌اند و به ویژه بر راهکارهای نرم‌افزاری تأثیرات چشمگیری گذاشته‌اند. به این ترتیب بسیاری از شرکت‌ها در پاسخ به تغییر ترجیحات کاربران، در کنار راهکارهای نرم‌افزاری خود، نسخه مبتنی بر تلفن همراه یا اپلیکیشن را نیز ارائه کرده‌اند.

شرکت‌های بزرگ صنعت راهکارهای نرم‌افزاری دنیا مانند SAP، Oracle، SalesForce، Sage و بسیاری دیگر در پاسخ به این روند، راهبرد تولید نسخه تلفن همراه این راهکارها را اتخاذ کردند. کارکردهای اصلی استفاده از تلفن‌های هوشمند (یا تبلت‌هایی که دارای سیستم عامل اندروید و ios هستند) در اداره امور کسب‌وکار در حال حاضر عمدتاً در حوزه‌های گوناگونی است:

حوزه‌هایی که در آن نیاز به دستیابی سریع به اطلاعات و تحلیل آن‌ها وجود دارد، مدیرانی که برای تصمیم‌گیری باید اطلاعات دقیق و به موقع از واحدهای مختلف کسب‌وکار را همزمان و ترجیحاً به صورت بصری در اختیار داشته باشند تا این اطلاعات را به درستی مورد تحلیل قرار دهند و بهترین تصمیمات را اتخاذ کنند.

حوزه‌های که در آن گسترش ارتباطات میان کارکنان در بهبود کسب‌وکار تأثیرات چشمگیری خواهد داشت؛ استفاده از روش‌ها و به کار گیری ابزار مختلف ارتباطی که امکانات زیادی برای شما فراهم می‌کند، مانند امکان ارسال پیام به صورت برخط، گفتگوی دسته‌جمعی، گفتگوی تصویری (ویدئوکنفرانس)، گفتگوی صوتی، استفاده از ایمیل و بسیاری روش‌های دیگر که پیش‌تر وجود نداشت، علاوه بر اینکه نیاز به طی کردن مسافت را برای برقراری ارتباط از میان می‌برد، منجر به گسترش ارتباطات و در نهایت تسهیل جریان اطلاعات در سازمان و بهبود مدیریت دانش می‌شود.

حوزه‌هایی که ساختار کسب‌وکار نیاز به شکل خاصی از ارتباط میان کارکنان را ایجاب می‌کنند. در سازمان‌هایی با ساختارهای ماتریسی که به صورت پروژه‌ای کار می‌کنند، لازم است یک پروژه در بازه زمانی مشخص و توسط افراد گروهی که به آن تخصیص داده می‌شود بعضاً در مناطق جغرافیایی پراکنده انجام شود. در چنین حالتی ارتباط میان اعضای گروه پروژه برای یکپارچگی و همکاری بهتر با استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به شکلی بسیار ساده ممکن می‌شود.

حوزه‌هایی که در آن ارتباطی تنگاتنگ میان واحدهای کسب‌وکار وجود دارد. در شرکت‌های پخش بزرگ که چندین توزیع‌کننده در مناطق مختلفی از شهر یا حتا کشور دارند، مراحل فروش تا تحویل می‌بایست در لحظه برنامه‌ریزی شود: ثبت سفارش‌های مشتریان، تأیید سفارش، (در صورت لزوم زمان‌بندی برای تولید)، هماهنگی‌های انبار، زمان‌بندی ارسال، تعیین و تخصیص وسایل نقلیه، ارسال و تحویل. ثبت سفارش منوط به در اختیار داشتن اطلاع دقیق و در لحظه از موجودی انبار است و با امکان برنامه‌ریزی برای ارسال و وسیله نقلیه، تحویل به موقع نیز تضمین می‌شود. از سوی دیگر مسائل پرداخت مشتری مطرح می‌شود. بنابراین واحدهای فروش، انبار، (تولید)، توزیع و حسابداری در این فرایند نقش دارند؛ حال اگر بخواهیم همین فرایند را در مناطق پراکنده جغرافیایی مدیریت کنیم، استفاده از نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند به نظر راهکار مناسب است.

حوزه‌هایی که در آن نیاز به ارتباط مستقیم با مشتری با استفاده از موبایل وجود دارد؛ یک فروشگاه اینترنتی را در نظر بگیرید که عمده ارتباطات با مشتریان خود را از طریق شبکه‌های اجتماعی اداره می‌کند. افزون بر این تحلیل اطلاعات مشتریان برای ارزیابی کمپین‌ها و بهبود راهکارهای پیشبرد فروش بسیار مهم است. بنابراین نسخه CRM مبتنی بر تلفن هوشمند برای این کسب‌وکار یک راه‌حل مناسب است. از سوی دیگر به سبب آن که نسخه مبتنی بر تلفن هوشمند CRM امکان دسترسی تیم فروش و تیم خدمات پس از فروش را از خارج از محل کار نیز ایجاد می‌کند، بهره‌وری فروش نیز بهبود پیدا می‌کند.

امروز روند حرکت در کسب‌وکار و استفاده از راهکارها و ابزاری که ارائه می‌کند، به یکی از اولویت‌های سازمان‌های پیشرو تبدیل شده است تا بتوانند از مزایای آن بیشترین بهره را بگیرند. به این منظور شرکت‌های ارائه دهنده این خدمات نیز با این جریان همراه شده و متناسب چالش‌های جدید کسب‌وکار محصولات جدیدی را به بازار عرضه کرده‌اند. راهکارهای سازمانی با هدف مدیریت و بهبود فرایندهای سازمانی توسعه داده شده‌اند، اپلیکیشن یا نسخه تلفن هوشمند این راهکارها اما در تکمیل این هدف، چابکی و انعطاف را نیز برای سازمان‌ها فراهم می‌کند.

CRM چیست؟

CRM چیست؟

 CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است. به بیان ساده‌تر، سیستم CRM امکان مدیریت روابط تجاری و اطلاعات و داده‌های مربوط به آنها را برای کسب و کارها فراهم می‌آورد. با کمک CRM شما می‌توانید کلیه‌ی اطلاعات تماس مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه، حساب‌های کاربری، سر‌نخ‌ها و فرصت‌های فروش را در یک مکان متمرکز ذخیره کنید. یک سیستم CRM نیز همچون پلت‌فرم‌های شبکه‌های اجتماعی محبوب مانند Facebook و Twitter با هدف برقراری و توسعه‌ی ارتباطات ایجاد شده است و دقیقا به همین علت است که برای کسب و کارهایی با رشد سریع، بسیار مفید و مهم است.

CRM چگونه کار می‌کند؟

هر کسب و کاری با یک رابطه‌ی خوب و قوی با مشتریان آغاز می‌شود. شما به عنوان یک فروشنده با افرادی که متقاضی محصول شما هستند، ارتباط برقرار می‌کنید. با این حال، همانطور که شرکت شما رشد می‌کند، این ارتباطات تجاری نیز پیچیده‌تر می‌شوند. اما این ارتباطات تنها به معامله‌ی بین فروشنده و خریدار محدود نمی‌شوند. به عبارتی شما مدیریت حجم وسیعی از ارتباطات کاری با کسب و کارهای دیگر را شروع خواهید کرد. شما می‌بایست اطلاعات مربوط به یک مشتری را برای کلیه‌ی تیم‌های مختلفی که در سراسر سازمان با او در حال برقراری ارتباط هستند، به اشتراک بگذارید. یک سیستم CRM می‌تواند به عنوان منبع حیاتی سازمان که کلیه‌ی ارتباطات کاری شکل گرفته در کسب و کارهای درحال رشد را مدیریت می‌کند، درنظر گرفته شود. شما چطور سیل انبوه داده‌های بدست آمده از فروش، مشتری، خدمات، بازاریابی و مانیتورینگ شبکه اجتماعی را به اطلاعات کسب و کاری با ارزش تبدیل می‌کنید؟

CRM روشی بهتر را جهت مدیریت ارتباطات مشتریان و تعاملات نتیجه‌بخش برای کلیه‌ی افراد در سراسر سازمان از جمله بخش فروش، بخش خدمات مشتریان، بخش بازاریابی و توسعه کسب و کار ارائه می‌دهد. سیستم CRM می‌تواند از طریق دسترسی آسان به داده‌های مشتری مانند اطلاعات تماس، فرصت‌های فروش، مسائل مربوط به خدمات و کمپین‌های بازاریابی، یک نمای کلی از مشتریان به شما نشان دهد. شما می‌توانید به کمک یک داشبورد ساده و قابل تنظیم، یک نمای 360 درجه از وضعیت مشتری را مشاهده نمایید.

چگونه CRM باعث رشد کسب و کار می‌شود؟

به هر نسبتی که کسب و کار شما رشد کند، CRM نیز می‌تواند به همان نسبت توسعه پیدا کرده و به همکاری بین افراد سازمان و مشتریان، ارسال ایمیل‌های سفارشی، جمع‌آوری دیدگاه‌های مشتریان از مکالمات صورت گرفته در شبکه‌های اجتماعی، ارائه‌ی دیدگاه جامع از سلامت کسب و کار کمک کند.

امروزه کسب و کارهای درحال رشد، ارتباطات خود با مشتریان و اطلاعات بدست آمده از آنها را به شیوه‌های مختلف مدیریت می‌کنند. برخی از این کسب و کارها از کارت‌های یادداشت قدیمی و Rolodex استفاده می‌کنند و برخی دیگر اطلاعات را در گوشی‌های همراه خود در حین حرکت ذخیره می‌کنند. عده‌ی دیگر نیز از صفحات اکسل (Excel spreadsheets) یاGoogle documents استفاده می‌کنند. ممکن است این شیوه‌ها بتواند در کوتاه مدت و در شرایطی که تیم کوچکی دارید و هیچ برنامه‌ای هم برای گسترش کسب و کار خود ندارید مفید باشد، اما اگر بخواهید کسب و کارتان به‌سرعت رشد کند در اینصورت می‌بایست با بکارگیری یک سیستم CRM، داده‌های ارزشمند کسب و کار خود را در یک مکان جمع‌آوری کرده و دسترسی به آنها را برای کلیه‌ی افراد تیم خود فراهم سازید و در نتیجه‌ی آن بتوانید ضمن حفظ اطلاعات ارزشمند مشتریان، زمان بیشتری نیز برای آنها صرف کنید.   

با اینکه سیستم‌های CRM بطور سنتی به عنوان یک ابزار در واحد فروش و بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما برای افراد تیم ارائه سرویس به مشتریان (Customer Service Team) نیز مزایای زیادی به‌همراه دارند. امروزه کانال‌های ارتباطی زیادی برای ارائه‌ی سرویس به مشتریان وجود دارد، برای مثال ممکن است مشتریان ابتدا با ارسال tweet ارتباط خود را با تیم سرویس‌دهی شروع کنند و کم‌ کم بعد از آن روش ارسال ایمیل و یا تماس تلفنی را برای حل مسائل بصورت خصوصی انتخاب کنند. پلت‌فرم CRM به تیم سرویس‌دهی کمک می‌کند تا کلیه‌ی درخواست‌های مشتریان از کانال‌های ارتباطی مختلف را (بدون آنکه درخواستی جا بیفتد) مدیریت کنند.

ارتباط با مشتری کلید رشد هر کسب و کاری است، به همین علت باید بصورت کاملا موثر و کارآمد مدیریت شود. بدون وجود یک سیستم CRM، 79 درصد از سرنخ‌ها (Lead) منجر به فروش نخواهند شد.

 

مشاوره CRM

مشاوره CRM

هنگامی که مشتریان عصبانی هستند، آنها نیاز به مراقبت اضافی مشاوره CRM، توجه و درک است.

تصور کنید که هزینه پول سخت به دست آورده خود را برای یک محصول که نتواند انتظارات خود را. آن بسیار را به نوبه خود فرد بیمار ترین وارونه برای اندک از دلایل.

دست زدن به یک مشتری دشوار است در مورد گفت: چیزی که "حق" نیست - نه، آن را در مورد "اشتباه" چیزی که در حال حاضر وسوسه انگیز ترین ادعا نمی کنم  .


در اینجا برخی

 CRM از چیزهایی که شما باید به مشتری مضطرب و به همین دلیل می گویند، همراه با اشاره گرها در چگونه به دست آوردن مجدد منافع مشتری پس از این واقعیت هستند.

10. آیا می گویند "می تواند لحظه ای که شما صبر کنید؟"

در عوض، می گویند، "متاسفانه شما باید به دلیل صبر کنید ...

مشتریان عصبانی هم به صبر کنید. آنها در حال حاضر به شما صحبت و انتظار برای مشکل حل شود. علاوه بر این، و قضاوت مشتری عصبانی را مبهم است و دیگر آنها صبر کنید نا امید تر می شوند.

9. آیا می گویند "با عرض پوزش، اما ...

در عوض، می گویند، "من برای عذرخواهی ...

گفت: "متاسفم" خواهد شد این موضوع در دست تعمیر است. یک مشتری عصبانی است به احتمال زیاد شما پاسخ به اثر "با عرض پوزش خواهد آن را درست کنند". گفت: "اما" به طور موثر نقطه قبلی خود را نفی و دعوت از شروع بحث و جدل. اگر شما عذرخواهی می کنیم، این کار را صادقانه.

8. آیا می گویند "آرام."

در عوض، می گویند، "من امیدوارم که شما را درک کنند."

بدترین چیزی که شما می توانید انجام دهید این است سفارش مشتریان خود را در اطراف. اجتناب از پیچ آنها را به تصمیم گیری و یا بازی کردن این مسئله است. این به احتمال زیاد به نتیجه معکوس. در عوض، استفاده از زبان که نشان می دهد قدردانی از وضعیت مشتری خود را.

7. آیا می گویند: "این بخش حسابداری را خراب کرد."

در عوض، می گویند، "من برای ما عذرخواهی ...

هنگامی که شما تغییر مقصر به بخش و یا شخص دیگری مشاوره CRM ، شما در حال نشان دادن این شرکت به عنوان فاقد سازمان و حرفه ای. درمان شرکت شما به عنوان یک نهاد منحصر به فرد. تکرار خدمات باید بدانید که چگونه به و منتشر سرزنش می کنند.

6. آیا می گویند "با توجه به سیاست های ما ...

در عوض، می گویند: "با توجه به امنیت، حقوقی، (و غیره) دلایل ...

زمانی که اشتباهات رخ می دهد، مشتریان نمی خواهید به در مورد سیاست ها و مقررات خود را بشنود. سیاست حفظ شرکت در حال اجرا هموار می شود و باید برای مخفی کردن اشتباهات استفاده نمی شود. در همان زمان، می دانید چگونه می سیاست خود را در سراسر در عبارت.

5. آیا می گویند: "این تقصیر من نیست."

در عوض، می گویند، "بذار ببینم چه می توانم انجام ...

این مهم است که همدلانه و در همان احساسی "صفحه" با مشتری خود را داشته باشد. هنگامی که شما سرزنش را از خودتان، شما خود را از مسئله مشتری خود را، که نه آنچه که شما می خواهید انجام دهید، به ویژه هنگامی که عصبانی هستید دور.

4. آیا می گویند، "پس چه چیزی می خواهید من انجام دهید؟"

در عوض، می گویند، "چه چیزی شما را از فکر می کنم ...

این ایده خوبی است برای نشان دادن عدم اطمینان نیست. در عوض، ارائه پیشنهادات و اگر شما نمی توانید از هر فکر می کنم، درخواست مشتری خود را آنچه که می خواهم دیدن اتفاق می افتد و از کار وجود دارد. پشتیبانی از مشتری بزرگ همه چیز در مورد پیدا کردن سازش طلایی بین شما و مشتری شما است.

3. آیا می گویند، "به من اجازه صحبت / انتقال شما را به بدهید."

در عوض، گفت: "ما می توانید انجام دهید ... و پرتاب در یک ... ادامه مطلب

آیا سیب زمینی داغ به مدیر خود پرتاب نمی کند. نه تنها به شما در حال اضافه کردن سوخت به آتش با مجبور کردن مشتری به تکرار مشکل خود را، شما در حال نشان دادن یک عدم صلاحیت در بخش پشتیبانی خود را.

2. آیا می گویند، "به وحشیانه صادقانه ...

در عوض، هر چیزی  مشاوره  CRMمی گویند نیست!

اگر شما به "وحشیانه صادقانه" در حال حاضر، چیزی است که توقف شما را از صادق بودن بقیه از زمان وجود دارد؟ در کوتاه مدت، درک کنند که چگونه شما در حال آمدن در سراسر.

1. تهاجمی زبان، طعنه زدن، و غیره

شماره یک چیزی که شما باید در هر شرایطی می گویند هر چیزی که می تواند توهین آمیز و یا طعنه آمیز تلقی است. به یاد داشته باشید، شما یا با مشتری خود را خرید و فروش از طریق تلفن و یا ایمیل، و بیش از 90 درصد از ارتباطات غیر کلامی است. این به این معنی تن خود را از صدا و یا رنگ متن در پیام ایمیل خود را همه مشتریان خود را می توانید از محل کار. به عبارت دیگر، فکر می کنم قبل از اینکه شما عمل می کنند!

به یاد داشته باشید، زمانی که شما به توافق نرسند با مشتری خود را، این یک ایده خوب برای ارائه چیزی اضافی در سمت، به عنوان یک هدیه و یا تخفیف است. (که قبلا عصبانی) خود، مشتری خواهد بود غافلگیر و شما آنها را به مدافعان نام تجاری به نوبه خود!

هیچ کس می خواهد به مقابله با یک وضعیت خدمات به مشتریان تند و زننده

این فقط ساده استرس زا و می توانید یک روز در غیر این صورت خوب را خراب کردن. شما می توانید رویارویی و مشتری خدمات  مشاوره  CRM  اجتناب نیست برای همیشه، بنابراین سعی کنید به رویکرد هر مشکل با یک نگرش مثبت است. به یاد داشته باشید که ترین آوازی، مشتریان ناراضی می تواند بلندترین سفیر نام تجاری خود را. زیر دستورالعمل بالا امیدوارم به شما می دهد مشتریان راضی تر از شما در اصل با آغاز شده است.

نرم افزار CRM

نرم افزار CRM

چرا   نرم افزار CRMتجزیه و تحلیل رقابتی شما انجام ؟  آیا صرفا به دیدن که ویژگی های از محصولات رقبا از لحاظ فنی برتر وجود دارد؟ یا هدف به دست آوردن بینش است که مورد نیاز برای ایجاد محصولات و خدمات که یک کار انجام شود بهتر و / یا ارزانتر از رقابت راه حل است؟ ما استدلال می کنند که دومی باید هدف باشد. که در حال صورت، مقایسه ویژگی sets- "سرعت و تغذیه" -Of محصولات رقیب اتلاف وقت است. این رویکرد منسوخ شده که اطلاعات بی ربط فراهم می کند.

به عنوان بخشی از فرآیند نوآوری  نرم افزار CRM -نتیجه رانده، ما انجام تجزیه و تحلیل رقابتی با داشتن مشتریان کمی ارزیابی عرضه رقابت در برابر یک مجموعه کامل از اظهارات نتیجه مورد نظر. این فرآیند دقیقا که ارائه کار انجام می شود بهتر و که آن را بدتر انجام نشان می دهد. این بینش مشتری در دو جبهه کمک کند: (1) آنها دقیقا با دقت اشاره کردن چه نتایج مورد نظر را به آدرس برای جبران نقاط قوت عرضه رقابت، و (2) آنها را آشکار چه محروم نتایج مورد نظر در بازار به عنوان یک کل وجود دارد، در نتیجه ارائه یک مسیر برای leapfrogging همه رقبا و ایجاد یک موقعیت رقابتی منحصر به فرد و با ارزش است.

  نرم افزار CRMبرای انجام یک تجزیه و تحلیل رقابتی مبتنی بر ODI، سازمان باید این مراحل را انجام دهید:

    تعریف بازار نرم افزار CRM: که مشتری می باشد، و آنچه که مشتری کار به شود، انجام می شود؟

    تعریف نتایج مورد نظر: این اظهارات تخصصی که در توضیح مشتریان اندازه گیری موفقیت در زمان گرفتن کار انجام می شود.

    بررسی یک نمونه آماری معتبر از جمعیت برای تعیین اهمیت هر نتیجه مورد نظر و سطح رضایت کاربران را با محصولات اصلی (مجموعه ای محصول رقابتی).

این مراحل را به صورت جداگانه در پست های وبلاگ قبلی بحث شده است.

 

هنگامی که این کار به اتمام   نرم افزار CRMاست، یک ارزیابی از محصولات رقیب می توانید شروع. این بهترین می توانید از طریق مثال از تجزیه و تحلیل رقابتی مبتنی بر ODI بوش از بسیار رقابتی در بازار دایره اره آمریکای شمالی فهمیده شود. نخست، بوش بازار خود را تعریف کرد: "برش چوب در یک خط مستقیم" تجار که کار به شود، انجام شده است سپس آن را اسیر 75 اظهارات مورد نظر، نتیجه از طریق مصاحبه مشتری می باشد. بعد، آن را کاربران 270 از اره مدور، از جمله کاربران از دو مارک پرفروش، دوالت و بررسی ها Makita. این کاربران از آن علامت های تجاری خواسته تا اهمیت هر یک از 75 نتایج و سطح خود را از رضایت از اره گرد آنها استفاده می شود.

جدول 1 نتایج آن بررسی به مدت هشت از اظهارات نتیجه نشان می دهد. نرم افزار CRM نرم افزار CRMاین فهرستی از بیانیه نتیجه، اهمیت متوسط ​​از نتیجه، رضایت متوسط ​​با نتیجه، محاسبه نمره فرصت، و نمرات رضایت از دوالت و ها CRM کاربران دایره در چوب.

جدول 1: فرصت برای انجام این کار بهتر از دوالت و ها CRM.

جدول 1: فرصت برای انجام این کار بهتر از دوالت و ها CRM.

با این نوع از داده های کمی در هر یک از 75 اظهارات نتیجه، بوش قادر به جلب برخی از نتیجه گیری جامد بود:

    بوش می تواند تعیین که از 75 نتایج مورد نظر بود "سهام جدول،" مورد نظر نتایج که بسیار مهم و بسیار راضی بودند، اما می تواند توسط یک شرکت کننده بوش جدید به بازار نمی توان نادیده گرفت.

    بوش می تواند ببینید که نتایج توسط دوالت بهتر راضی بودند و که بهتر ها CRM راضی بودند. این امر نه تنها نشان داد که نقاط ضعف و قوت هر رقیب، اما فعال بوش برای تعیین دلایل فنی برای موفقیت خود، در نتیجه تنظیم جهت برای افکار.

    از آنجا که 14 از 75 نتایج به حال یک فرصت گلزنی بیشتر از  10، بوش خیال راحت می تواند نتیجه بگیرد که این 14 نتایج نتایج محروم (نیازهای برآورده نشده) بود. هشت نفر از این 14 نتایج در جدول 1 نشان داده شده است.

    نرم افزار CRMبوش دانست که رضایت 14 نتایج برآورده نشده به طور قابل توجهی بهتر از دوالت و ها  CRM می بوش را قادر به اشغال یک موقعیت رقابتی منحصر به فرد و با ارزش: این امر می تواند نیازهای برآورده نشده رضایت بخش است که هیچ رقیب دیگر قادر به برآورده شده بود. این جوهر استراتژی و به همین دلیل برای تجزیه و تحلیل رقابتی است.

    بوش می تواند ببینید که آیا و که در آن دوالت یا ها CRM نقاط قوت که با اضافه کردن هزینه شد اما نه ارزش، به عنوان نتایج با ارزش رضایت قوی است، اما نمرات اهمیت کم نشان بود. با این بینش، بوش قادر به جلوگیری از اضافه کردن ویژگی های غیر ضروری را که پرهزینه و بود.

تجزیه و تحلیل رقابتی مبتنی بر نرم افزار  CRM نشان می دهد بینش مشتری است که به یک سازمان معمولا در دسترس نیست. دانستن اینکه چگونه مشتریان مقدار اندازه گیری و چگونه عرضه رقابت امتیاز می را قادر می سازد یک سازمان برای ایجاد محصولات و خدمات است که این کار انجام بهتر و / یا ارزان تر است، که هدف نهایی از فرایند نوآوری است.